İptal ve İade Politikası
Belge sürümü: 2.0 · Yürürlük tarihi: Şubat 2026
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
Hizmet Sağlayıcı / Satıcı Bilgileri
- Unvan: PMCoach AI
- Adres: İstanbul, Türkiye (tescil belgesi adresinizi buraya yazın)
- Vergi Dairesi / No: (Vergi Daireniz) / (10 haneli vergi numaranız)
- MERSİS No: (16 haneli MERSİS numaranız)
- KEP Adresi: pmpintelligence@hs01.kep.tr
- E-posta: iletisim@pmcoach-ai.com
- Telefon: +90 (212) 000 00 00
- Web Sitesi: pmcoach-ai.com
Genel Çerçeve
PMCoach AI dijital bir abonelik hizmetidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/(1)/(ğ) uyarınca, anında ifa edilen ve kullanılmaya başlanan dijital içerikler için kanuni cayma hakkı bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde aşağıdaki koşullarda iade kabul ediyoruz.
1. Tam İade Koşulları
Aşağıdaki durumların tamamı sağlanıyorsa tam iade yapılır:
- Satın alma tarihinden itibaren 48 saat içinde başvuru
- Hizmet hiç kullanılmamış olmalı (giriş yapılmış olsa bile soru çözülmemiş, mock başlatılmamış, AI koç ile etkileşim olmamış olmalı)
- Aboneliğin önceden iptal/yenilenmemiş olmaması
2. Kısmi (Orantılı) İade Koşulları
- Teknik aksaklık: Platform 24 saatten uzun süre erişilemez kaldıysa kullanılamayan günler kadar orantılı iade.
- Hizmet kalitesi sorunu: Üyenin objektif olarak belgeleyebildiği önemli bir hizmet eksikliği halinde, Şirket'in inceleme sonucuna göre orantılı iade.
- Çift ödeme: Aynı plan için yanlışlıkla iki kez ödeme alındıysa fazla ödeme tamamen iade edilir.
3. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- 48 saatten sonra yapılan başvurular
- Hizmetin kullanılmaya başlanmış olması (çözülmüş soru sayısı > 0, başlatılmış mock veya AI koç etkileşimi)
- Sözleşme ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
- Üyenin platforma erişimini kullanmamış olması — kullanım imkanı sunulduğu için iade hakkı doğmaz (boş kullanım iadenin gerekçesi değildir)
- Promosyon kodu veya kuponla yapılan ödemeler — sadece tutar üzerinden değil, kullanılan kupon mahsuplaştırılır
4. Otomatik Yenileme İptali (İleriye Dönük)
a) Pro aboneliği aylık otomatik yenileme ile çalışır. Üye, yenileme tarihinden önce profil sayfasından otomatik yenilemeyi tek tıkla iptal edebilir.
b) İptal edildiğinde mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam eder; bir sonraki yenileme tahsil edilmez.
c) Yenileme yapıldıktan sonraki ilk 48 saat içinde "yanlışlıkla yenilendi, kullanmadım" gerekçesiyle yapılan başvurular yukarıdaki (1) tam iade koşullarına tabidir.
5. İade Süreci
Adım 1: iletisim@pmcoach-ai.com adresine "İade Talebi" konulu e-posta gönderin. E-postaya şunları ekleyin:
- Üyelik e-posta adresiniz
- Ödeme tarihi ve tutar
- Plan adı (Pro / Premium)
- İade gerekçeniz
Adım 2: Şirket başvurunuzu 3 iş günü içinde inceler ve sonucu yazılı olarak bildirir.
Adım 3: Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına 14 iş günü içinde yansıtılır. Bu süre bankaların işlem süresine bağlı olabilir.
Adım 4: İade tamamlandığında ilgili e-arşiv fatura için iade faturası kesilir.
6. İletişim
İptal ve iade soruları için: iletisim@pmcoach-ai.com — yanıt süresi 24 saat.
7. Yasal Çerçeve
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmi Gazete 27.11.2014)
- 5651 sayılı Kanun
- 6698 sayılı KVKK
PMCoach AI